Entenem com a programa/fullet el document en què s’inclou l’oferta que ha donat origen al contracte de viatge combinat.
La informació sobre el programa/oferta que conté el programa/fullet és vinculant per a l’organitzador o detallista, excepte si es produeix algun dels punts següents:

a) Que els canvis en la informació s’han comunicat per escrit al consumidor abans de formalitzar el contracte i que la possibilitat d’una modificació s’hagi mencionat en el programa ofert.
b) Que posteriorment es realitzin modificacions, amb un acord previ per escrit entre les parts contractants.

1. Regulació jurídica aplicable y acceptació de les condicions generals.
Les condicions generals estan sotmeses al que disposa la Llei 21/1995, del 6 de juliol, de viatges combinats i altres disposicions vigents. S’aplicaran a tots els contractes de viatges combinats l’objecte dels quals siguin els programes/oferta inclosos en el programa/fullet i obliguen a les parts, amb les condicions particulars que es pacten en el contracte.

2. Organizació.
L’encarregat de l’organització del viatge combinat és Mundos, Viajes y Turismo, S.A. C.I.F. A-80719651, amb domicili a c/ Rey Francisco, 9. 28008 Madrid, i CICMA 673.

3. El preu del viatge combinat inclou:
Les taxes o impostos dels establiments hotelers i els impostos indirectes (IVA, IGIC, etc.), quan siguin aplicables, i el que s’especifica en l’apartat “el preu inclou” de cada viatge.
Revisió de preus. El preu del viatge combinat s’ha calculat a partir dels tipus de canvi, tarifes de transport, cost del carburant i taxes i impostos aplicables en el moment d’edició del programa/fullet. Qualsevol modificació del preu dels elements esmentats podrà comportar la revisió final del preu del viatge, a l’alça o a la baixa. Les variacions es comunicaran al consumidor, que podrà, si la modificació és important, desistir del viatge (sense cap mena de penalització) o acceptar la modificació del contracte.
En cap cas, es canviarà el preu a l’alça en els vint dies anteriors a la data de sortida del viatge per a sol·licituds ja realitzades.
Ofertes especials. Quan es formalitzi la contractació del viatge combinat com a conseqüència d’ofertes especials, els serveis inclosos en el preu són únicament els que s’especifiquen de manera detallada en l’oferta.
Excursions. El preu del viatge combinat no inclou visats, taxes d’aeroport, extres, propines i qualsevol altre servei que no es detalli en l’apartat “el preu inclou”.
En el cas d’excursions o visites facultatives no contractades en origen, cal tenir en compte que no formen part del contracte de viatge combinat. El preu està indicat amb caràcter estimat i podrà variar.

4. Forma de pagament. Inscripcions i reembossaments.
En el moment de la inscripció es demanarà un dipòsit no superior al 40% de l’import total del viatge, fins que no es faci el dipòsit no s’assegura cap plaça en ferm. La resta de l’import s’haurà d’abonar en el moment del lliurament dels bons o de la documentació del viatge, que haurà de realitzar-se set dies abans de la data de sortida.
Tots els reembossaments procedents per un concepte qualsevol es formalitzaran a través de l’agència detallista, no s’efectuarà cap devolució per serveis no utilitzats voluntàriament pel consumidor.

5. Nota important sobre les entrades.
Vist les característiques especials d’aquest producte en relació a les entrades a esdeveniments musicals, informem als clients que per a l’agència organitzadora, la majoria de les entrades tenen en el valor facial (imprès) un recàrrec en concepte de patrocini, reserva anticipada, etc. Aquest recàrrec depèn de les condicions que estableix el teatre o festival en qüestió. Per això, el preu de les entrades generalment no correspon amb l'import imprès, que pot variar fins i tot en la mateixa sala, depenent de les dates o títols que es representin. Les entrades que es confirmin al client poden ser de diferent categoria que les que s’anuncien en aquest fullet. Si aquest supòsit es produeix abans de la sortida del viatge, el client serà degudament informat en el moment d'efectuar la seva reserva (si ja es coneix aquest canvi) o en el termini de temps més breu possible, i tindrà l'opció d'acceptar-les (i aplicar la diferència de preuque correspongui) o de rebutjar-les (sense cap despesa per aquest concepte). Si aquest supòsit es dóna una vegada abonada la totalitat del viatge o durant el viatge, el client podrà optar per l'acceptació o no de l'entrada oferta. En cas afirmatiu haurà d'abonar la diferència si es tracta d'una entrada de millor categoria o rebrà un abonament si és de menor categoria. En cas negatiu, rebrà un reembossament per la totalitat pagada en aquest concepte, però sense dret a cap altre tipus d'indemnització o pagament.

6. Serveis suplementaris.
Quan els usuaris sol·licitin, previ pagament corresponent, serveis suplementaris que no els puguin ser confirmats definitivament per l'agència organitzadora i no es puguin facilitar, l'agència organitzadora només està obligada a reemborsar l'import pagat pels serveis, que l'usuari rebrà al final del viatge a través de l'agència detallista.

7. Equipatges i assegurança.
Els equipatges i altres efectes personals de l'usuari no són objecte del contracte del viatge combinat. Tots els nostres viatges inclouen una assegurança d'assistència en viatge, podeu sol·licitar-nos informació sobre les cobertures i la contractació d'altres assegurances opcionals.

8. Desistiment del consumidor, cessions i cancel·lació del viatge per no arribar al mínim de persones inscrites.
En tot moment l'usuari o consumidor pot desistir dels serveis sol·licitats o contractats, i té dret a la devolució de la quantitat que hagi abonat, però haurà d'indemnitzar a l'agència pels conceptes:
-En el cas de serveis puntuals: la totalitat de les despeses de gestió, més les despeses d'anul·lació, si escau.
-En el cas de viatges combinats i tret que el desistiment es produeixi per causa de força major: les despeses de gestió més les despeses d'anul·lació, si escau; una penalització, consistent en el 5% del total del viatge si el desistiment es produeix amb més de deu dies i menys de quinze d'antelació de la data d’inici del viatge, del 15% entre 3 i 10 dies, i del 25% en les quaranta-vuit hores anteriors a la sortida. Si no es presenta a l'hora prevista per a la sortida, no tindrà dret a cap devolució.
Els viatges que presenta aquest fullet estan sotmesos a tarifes especials d'hotels i transport i subjectes a les condicions particulars de contractació de les entrades. Per tant, totes les entrades a esdeveniments musicals, una vegada sol·licitades, tindran una despesa del 100% en cas de desistiment per part del consumidor, independentment del temps que falti per a la prestació del servei en qüestió.
-El consumidor podrà cedir la seva reserva a una tercera persona. Cal que faci una sol·licitud per escrit quinze dies abans de la data d'inici del viatge. El cessionari haurà de reunir els mateixos requisits que tenia el cedent. Quan el tipus de tarifa o característiques pròpies del mitjà de transport a utilitzar no permetin la cessió, no es podrà realitzar.
-Quan no s’arribi al mínim de participants.

9. Alteracions.
Quan l’agència organitzadora ha informat (a través del detallista) a l’usuari sobre qualsevol impossibilitat de prestació dels serveis o alteració dels seus elements (inclòs el preu) abans de la formalització del contracte, no es podrà justificar una sol·licitud d'indemnització a l'agència per part del consumidor per incompliment del contracte, perquè encara no s'ha formalitzat. La modificació del programa/fullet s’emmarca dins del procés de negociació natural del contracte.
Si els trasllats/assistència a la ciutat de destí, inclosos en l’oferta, no s’acompleixen, fonamentalment per causes alienes al transferidor i no imputables a l’organitzador; l’organitzador reemborsarà únicament l’import del transport alternatiu utilitzat pel client en el desplaçament, prèvia presentació del rebut o de la factura corresponent.

10. Obligació del consumidor de comunicar qualsevol incompliment en l’execució del contracte.
El consumidor està obligat a comunicar qualsevol incompliment en l’execució del contracte per escrit o de qualsevol altra manera perquè en quedi constància.
En cas que les solucions que dóna l’agència – organitzador o detallista – no són satisfactòries per al consumidor; el consumidor tindrà un termini d’un mes per reclamar a l’agència detallista o a l’organitzador (sempre a través de l’agència). L’agència detallista o l’organitzador tindran quaranta-cinc dies naturals per respondre a la reclamació, el termini entrarà en vigència a partir de l’endemà de la presentació de la reclamació a l’agència detallista.

11. Prescripció d’accions.
Malgrat el que disposa l’apartat anterior, el termini de prescripció de les accions derivades dels drets establerts a la Llei 21/95, del 6 de juliol, reguladora dels viatges combinats, serà de dos anys, segons estableix l’article 13 de la llei en qüestió.

12. Responsabilitat.
De manera enunciativa, l’organitzador manifesta que assumeix les funcions d’organització i execució del viatge.
L’organitzador i el detallista del viatge combinat respondran dels danys patits pel consumidor com a conseqüència de la no execució o execució deficient del contracte. Aquesta responsabilitat cessarà quan es produeixi alguna de les circumstàncies següents: que els defectes en l’execució del contracte són imputables al consumidor, que els defectes són imputables a una tercera persona aliena al subministrament de les prestacions previstes en el contracte i amb un caràcter imprevisible o insuperable, que els defectes es produeixen per força major, les conseqüències del qual no es poden evitar, encara que s’actuï correctament.
Pel que fa al límit d’indemnització pels danys ocasionats per l’incompliment o per la incorrecta execució de les prestacions incloses en el viatge combinat, es seguiran els convenis internacionals sobre la matèria. En cap cas l’agència es responsabilitza de les despeses d’allotjament, manutenció, transport o altres que s’originin a causa de retards en les sortides o tornades de mitjans de transport per causes meteorològiques, tècniques, vagues o altres causes de força major.

13. Passaports, visats i documentació.
Tots els usuaris, sense excepció, han de tenir en regla la documentació personal i familiar corresponent segons les lleis del país o dels països que visiten. L’obtenció de visats, passaports... serà a compte dels usuaris.